経営理念
方針1. お客様の最善の利益の追求
当社は、お客様のご要望に応じた最適な保険商品を提供するために、プロフェッショナルとしての知識とスキルを活かし、誠実な対応を心がけています。
《具体的取組》
- 徹底したヒアリング: お客様の意向やニーズを正確に把握し、その情報に基づいて最適な保険商品を提案します。
- 商品説明の徹底: 保険商品の内容や特約について、パンフレットや見積書を用いてわかりやすく丁寧に説明します。
方針2. 利益相反の適切な管理
当社は、お客様の利益を最優先し、代理店の利益や保険会社のキャンペーンに左右されない提案を行います。
《具体的取組》
- 公正な商品選定: 手数料やインセンティブに関係なく、お客様のニーズに最も適した商品を提案します。
- 第三者チェック: 定期的に内部監査を行い、利益相反がないかを確認します。
方針3. お客様にわかりやすい情報提供
当社は、お客様に対してシンプルでわかりやすい情報提供を心がけ、重要事項について丁寧に説明します。
《具体的取組》
- クリアなコミュニケーション: 専門用語を避け、お客様が理解しやすい言葉で説明します。
- 情報提供の透明性: 保険商品の重要事項や注意点について、分かりやすく説明します。
方針4. お客様の声を活かした業務改善
当社は、お客様のご意見・ご要望を積極的に収集し、それを基に業務改善を行います。
《具体的取組》
- お客様満足度調査: 年間を通じてお客様満足度調査を実施し、その結果を基にPDCAサイクルを回して業務品質の向上に努めます。
- 迅速なフィードバック対応: お客様の声を迅速に反映し、サービス改善に取り組みます。
方針5. 社員教育の徹底
当社は、お客様に質の高いサービスを提供するために、社員の教育・研修を徹底します。
《具体的取組》
- 定期研修: 社内での研修や勉強会を定期的に実施し、社員の金融リテラシーと職業倫理の向上を図ります。
- スキルアップ支援: 社員一人ひとりが専門知識を深めるための支援を行います。
評価指標（KPI）
《お客様満足度調査の実施と改善》
年間を通じてお客様満足度調査を実施し、その結果を基に業務品質の改善を継続的に行います。
《社員研修の実施回数》
社内研修や勉強会の実施回数を年間最低12回以上とし、社員の知識とスキルの向上を図ります。
この宣言を通じて、アイファースト保険代理店は、お客様の最善の利益を追求し、地域で最も信頼される保険代理店を目指します。